Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleri sepete ekleme butonuna basıp sepette siparişi tamamla butonuna basıp adımları takip etmeniz yeterlidir. Telefon ve / veya email adresinizi kullanarak sipariş oluşturabilirsiniz. Sizden sadece teslimat için gerekli adres ve iletişim bilgileriniz istenecektir. Siparişinizi daha sonra sitemizden takip edebilmeniz için basit bir şifre oluşturabilirsiniz. Sipariş sonrası otomatik olarak üyeliğiniz oluşacaktır. Tüm bilgileriniz gizlilik ilkeleri kapsamında güvendedir. Sipariş verme işlemi videosunu Youtube sayfamızda görebilirsiniz.

Safir aküler Stmax markasının da yıllardır tüm elektrikli motosikletlerinde kullandığı kalitesi ile ön plana çıkan bir üründür. Safir jel aküler uzun kullanım süresi sunar, titreşime ve hava koşullarına dayanıklıdır, güvenlidir. Tüm Ürünlerimiz yeni tarihlidir ve orijinaldir. Ürün açıklamalarında üretim tarihlerini görebilirsiniz. Aküler garanti kapsamındadır, Denizli Organize Sanayi Bölgesindeki fabrikamızdan gönderilmektedir. Hafta içi saat 15:00'e kadar sipariş verirseniz gün içinde ürününüz kargoya verilecektir.

Bisikletler Konusunda destek için aşağıdaki yardım sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Bisiklet Seçimi Hakkında Bilgiler
Bisiklet Kadro Ölçüm Tablosu
Çocuk Bisikletlerinde Boy Seçimi
Bisiklet Montaj Bilgileri
Bisiklet Ayarları Ve Doğru Oturuş Pozisyonu

Stmax ve Haojue gibi markaların yedek parçalarını kategori sayfamızda bulabilirsiniz. Arama için Filtreleme kısmından modelinizi seçebilirsiniz. Yedek Parça ürünlerimiz Stmax fabrikasından temin edilmektedir. Fabrika envanterinde yer alan tüm parçaları sitemizde yayınlamaya gayret ediyoruz. Fabrikada ve bizde bulunmayan parçalar için Türkiye'nin her yanında yer alan Stmax bayi ve servislerine danışabilirsiniz. Parçalar bayi ve servislere dağıtıldığı için bulunmuyor olabilir, motosiklet servisleri yardımcı olacaktır. Bayi servis listesini Stmax sayfasından bulabilirsiniz veya fabrikayı arayabilirsiniz.

Bisikletler ve siparişlerinizdeki ürünler kargoda hasar almaması için kutulu olarak gönderilmektedir. Ürünlerin montajını basitçe kendiniz yapabilirsiniz. Yardım sayfamızda montaj videolarını ve kurulum bilgilerini görebilirsiniz. Eğer montajlı kargo kapsam bölgesinde iseniz montajlı kargo hizmeti satın alabilirsiniz. Bunun için montajlı ürün siparişi yardım sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bisiklet katalog bilgilerinde yer alan parça bilgilerinde üretici kaynaklı farklılıklar olabilmektedir. Montaj sırasında ürün üzerindeki parçalara göre işlem yapınız.

Kargo ve teslimat sayfamızda güncel olarak çalıştığımız kargo firmasını görebilirsiniz. Büyük desili ürünler için de kendi araçlarımızı ve anlaşmalı nakliye firmalarını kullanıyoruz. Bulunduğunuz bölgeye göre ve ürün desisine göre en hızlı ve sorunsuz teslimat yapan firmayı seçiyoruz. Saat 14:00'e kadar verilen siparişleriniz iş günlerinde aynı gün kargoya verilir. Kargo firmaları ise genellikle en geç 2 iş günü içinde adrese teslim yapmaktadır. Sitemize giriş yaparak Siparişlerim sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz. Kargo firması sisteme girişini yaptığında takip numaranız sms olarak da gönderilmektedir. Sitemizde ürün sayfalarında göreceğiniz limit üzerindeki ürünler için kargo ücretsizdir.

Sitemizde tüm kritik bilgiler 128bit şifreleme algoritması ile taşınır ve kayıt edilmez. Dolayısı ile veriler gönderilirken ve gönderildikten sonra, istenmeyen kişiler tarafından görülmesi mümkün değildir. Sitemizin herhangi bir bölümünde verdiğiniz hiç bir kişisel bilgiyi, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını, kiralanmayacağını, satılmayacağını veya herhangi bir şekilde kötüye kullanılmayacağını taahhüt ediyoruz. Detaylı bilgiyi gizlilik ilkeleri sayfamızda bulabilirsiniz.

Evet, sitemizden kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilirsiniz. Kapıda ödeme siparişlerde kargo firması tarafından kapıda ödeme hizmet ücreti alınmaktadır. Ürün teslimatı için kargo ücreti çıkıyorsa sepetinizde kargo ücretini de ayrıca göreceksiniz. Anlaşmalı Aras Kargo firması ile Kapıda nakit olarak veya Kapıda Kredi Kartı tek çekim şeklinde ödeme yapabilirsiniz. Siparişiniz esnasında seçim yaptığınız seçenek dışında ödeme yapmanız mümkün değildir. Detaylı bilgiyi kapıda ödeme sayfamızda bulabilirsiniz.

Ürünlerimiz Orijinal yedek parça olduğu için sadece ürün açıklamasında belirtilen modellere uyumludur. Modelinizden emin değilseniz bir servisten yardım almanız uygun olacaktır. Ürünler kontrol edilerek gönderilir, Eğer ürünle ilgili bir üretim hatası ve görselde görünenden ve açıklanandan farklı bir ürün elinize ulaşırsa iade / değişim hakkınız tabi ki mevcuttur. Orijinal yedek parça olduğu için teslimat ve montaj sonrası diğer durumlarda iade almak mümkün olmamaktadır. Modelinizden ve ihtiyaç duyulan parçadan emin olmadan sipariş vermenizi tavsiye etmiyoruz.

En geç 14 gün önce verilmiş siparişlerde ürünlerin ambalajlarına ve kendisine zarar verilmemiş, montaj yapılmamış, kullanılmamış olması, tekrar satılabilirlik konusunda problem olmaması kaydı ile kargo ücretini ödeyerek iade edebilirsiniz. Ürün elimize ulaştığında kamera gözetiminde incelenecek herhangi bir küsur olması durumunda kargo karşı ödemeli olarak tarafınıza tekrar gönderilecektir. Ürünü göndermeden önce bildirimde bulunarak kargo iade kodlarımızı alabilirsiniz. Ürününüz bize ulaştıktan sonra 3 iş günü inceleme süresinin ardından iade onaylanırsa muhasebeye bildirilir ve banka veya kartınız üzerinden iadeniz yapılır. Bankaların transferi yansıtma süresi 1-7 iş günü olabilmektedir. Bu konuda detaylı bilgiyi bankanızla görüşerek alabilirsiniz. Detaylı iade koşullarını burada görebilirsiniz.

Sitemizde satışta olan tüm ürünler üretici veya distribütör firmaları tarafından garantilidir. Bisiklet ve motosiklet gibi ürünlerde aynı şekilde 2 yıllık garanti kapsamındadır, akü, aksesuar ve yedek parça gibi ürünler üreticilerin belirttiği garanti sürelerine tabidir. Bu ürünlerde üretim hatasından doğabilecek hatalarda parçalar garanti kapsamı altındadır ve sorumlu firma tarafından incelerek gerekli işlemler yapılır. Garanti sürecini başlatmak için firma web sitesinden size en yakın yetkili servise ulaşarak başvurabilirsiniz. Vites, sürüş sistemi, maşa, aktarıcılar, göbekler, gidon, sele, jant ve fren sistemi gibi hareketli parçalar sürekli müşteri tarafından bakım gerektirmektedir. Bu parçaların yağ seviyeleri, vidaları ve ince ayarları kontrol edilmeli darbe aldıklarında kullanıcı tarafından yenileri ile değiştirilmelidir. Bu parçalarda üretim hataları dışındaki kullanım hatası, darbe, kaza gibi durumlar garanti kapsamı içine girmemektedir. Bisikletlerinizi güvenliğiniz ve daha fazla ömür için bisiklet servislerinde ve kendiniz düzenli bakıma sokmalısınız. Bu hareketli parçalarda kullanıma bağlı sorunlar oluştuğunda bisiklet servisleri tarafından onarılmalı veya yenilenmelidir, üretici kusurları dışında durumlar garanti kapsamı içinde değildir. Tıpkı motorlu taşıtlar veya diğer ulaşım araçları gibi, bisikletin servis bakımlarının yapılması, hareketli parçaların tümünün ayarlarının kontrol edilmesi, bakım ve yenilemeleri kullanıcı sorumluluğundadır.

Bikestore hakkında tüm talepleriniz için 08503024880 nolu müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Bikestore şikayet var ise iletişim sayfamızdaki formu doldurarak bize iletebilirsiniz. Tüm sorunlarınız ve şikayetleriniz müşteri hizmetlerimiz tarafından en kısa süre içinde çözümlenecektir. BikeSTore'da satılan tüm ürünler orijinaldir ve üreticileri veya Türkiye distribütörleri tarafından garantilidir. Ürünlerin kullanımı sonrası üretim kaynaklı veya ayıplı mal olduğu tespit edilen mallar için üretici firma web sitesinden size en yakın yetkili servis noktasına başvurmanız gerekmektedir. Ürün ile ilgili sorun garanti kapsamına giriyor ise üretici firma garanti sürecini başlatacaktır.