Kargo ve Teslimat
Hızlı Kargo
Türkiye'nin her yerine Satış ve Teslimat sağlayabilmekteyiz. ST Grup olarak satışta bulunan ürünlerimizde yüksek oranda stoklu olarak çalışmaktayız. Bu sayede hızlı kargo gönderimi yapabilmekteyiz. Vermiş olduğunuz siparişlerinizin teslimatları ST Grup güvencesi altında anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından yapılmaktadır. Teslimatlar sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresinde size veya sizin tarafınızdan belirlenmiş olan 2. kişiye (Sadece kimlik ibrazı karşılığı) yapılmaktadır.
Tüm ürünlerin kargoya veriliş süreleri ürün detay sayfasında yer almaktadır. Hafta içi saat 13:30'a kadar olacak şekilde vermiş olduğunuz siparişler, ürünler stokta ise genellikle ilk iş gününde işlem görürler. Bu saatlerin dışında verilen siparişler sonraki iş günü içinde işleme alınırlar. Ürünlerin kargoya teslim süreleri ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Kargoya veriliş zamanları ürüne göre farklılık gösterebilmektedir. Sipariş etmiş olduğunuz ürünler resmi tatil ve pazar günleri dışında kalan tüm günler (Cumartesi yarım gün) teslim edilebilmektedir. Yüksek hacimli veya ağır ürünlerde standart kargo firmaları tarafından gönderim yapılamadığı durumlarda bu tip ürünler ambar veya farklı nakliye firmaları tarafından gönderilebilmektedir.
Sitemizden aldığınız Mosso, Bianchi, Ümit, Bisan, Salcano, Corelli, Peugeot marka bisikletlerin bazı modellerinde bulunduğunuz şehirde yetkili servis var ise ücretsiz kurulum yaptırabilirsiniz. Belirtilen markaların servisleri kurulum kuponları karşılığında bisiklet firmalarından kurulum ücreti alsa da ekstra hizmet bedeli isteyebilmektedirler. Yetkili servis listesini markaların sitelerinde görebilirsiniz. Bilgi için öncelikle müşteri hizmetlerini arayınız.
Seçili Ürünlerde 1000TL ve Üzeri Ücretsiz Kargo Kampanyası
Ürün açıklamasında 1000TL üzeri ücretsiz ibaresi bulunan ürünler ve Bisiklet Modelleri için 1000.00 TL'nin üzerindeki siparişlerde kargo ücretini ST Grup karşılamaktadır. Ücretsiz kargo veya her zaman ücretli kargo olarak gönderilen ürünlerin açıklamalarında ibareler yer almaktadır. Ücretsiz kargo kampanyasından sadece belirli kargo firmaları seçildiğinde yararlanabilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretlerini görebilirsiniz. Sepetinizde hangi kargo firması ile kampanyadan yararlanabileceğiniz de ayrıca belirtilmiştir.
Kargonuzu mutlaka kargo görevlisinin yanında açınız. Eğer ürününüz size hasarlı olarak geldi ise lütfen kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatınız ve bizimle telefon veya E-mail yoluyla iletişim kurunuz. Yada bu tutanak ile birlikte ürün ve/veya ürünleri faturaları da yanında olarak, bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler bize ulaştığında sorun en kısa sürede çözülerek yeni ürünleriniz kargo ücretleri tarafımızdan karşılanarak size tekrar gönderilecektir.
Kargo ile teslimi yapılan siparişler eğer farklı bir fatura adresi belirtilmemişse, tamamı faturaya göre ve faturası ile birlikte kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişinize göre oluşturulan faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde veya kutu içerisinde ürünle birlikte size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanın teslimi isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve durumu "Müşteri Hizmetleri" bölümünden veya telefonla bize bildiriniz. En kısa zamanda aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.
Eğer fatura adresi olarak farklı bir adres belirtmişseniz kargonuz size irsaliye ile ulaştırılacak, faturanız ise belirtmiş olduğunuz fatura adresine posta yoluyla ayrıca gönderilecektir.
Motosiklet veya Elektrikli Araç vb. büyük ürünler kullanıma hazır şekilde yakın bölgeler için ücretsiz olarak kendi araçlarımızla veya ambar, lojistik firmaları ile yapılmaktadır. Uzak bölgeler için ise nakliye ücretinin 5bin'tl'sına kadar kısmı tarafımızdan karşılanır, ekstra ücret çıkıyor ise sipariş öncesi bilgilendirilme yapılır. Müşteri hizmetlerimiz bu gibi siparişler için sizi arayarak önceden bilgi verecektir.
Bisikletler ve siparişlerinizdeki ürünler kargoda hasar almaması için kutulu olarak gönderilmektedir. Ürünlerin montajını basitçe kendiniz yapabilirsiniz. Yardım sayfamızda montaj videolarını ve kurulum bilgilerini görebilirsiniz. Eğer montajlı kargo kapsam bölgesinde iseniz montajlı kargo hizmeti satın alabilirsiniz. Bunun için montajlı ürün siparişi yardım sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bisiklet katalog bilgilerinde yer alan parça bilgilerinde üretici kaynaklı farklılıklar olabilmektedir. Montaj sırasında ürün üzerindeki parçalara göre işlem yapınız.
Sipariş ve Teslimat Takibi
Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin siparişten teslimata kadar tüm aşamalarını "Sipariş Takibi" adımından takip edebilirsiniz. Ayrıca gerekli durumlarda siparişinizin durumu hakkındaki bilgiler sistem tarafından otomatik olarak tarafınıza mail yoluyla bildirilecektir. Bunun dışında 0 850 302 48 80 veya 0258 251 51 51 nolu telefondan Müşteri Hizmetleri Servisimizle iletişime geçip bilgi alabilirsiniz. Bikestore alışverişlerinizde sevkiyat ile ilgili şikayetleriniz için lütfen iletişime geçiniz.
Kargo anlaşma kodlarımız :
949385479 - Yurtiçi Kargo
1231336471224 - Aras Kargo